Podmínky doručení

1. Způsoby dopravy

Pro doručování zásilek v rámci České republiky a Slovenska využíváme ověřené dopravce:

📦 Zásilkovna (Packeta)
  • Doručení na výdejní místo nebo do Z-BOXu (dle velikostních limitů zásilky)
  • Doručení na adresu (Zásilkovna domů)
🚚 PPL
  • Doručení na adresu (PPL Parcel Smart / Private)
  • Doručení do výdejního místa PPL Parcelshop nebo PPL Parcelboxu

⚠️ Při výběru výdejního boxu učiňte prosím zřetel na velikostní limity daného boxu. Pokud je objednávka rozměrnější, zvolte doručení na adresu nebo do kamenného výdejního místa.

⚠️ Upozornění k rozměrnějším zásilkám: U produktů větších rozměrů, vyšší hmotnosti nebo nepravidelných tvarů je z logistických důvodů k dispozici doručení výhradně prostřednictvím kurýrní služby PPL.

2. Platební metody

Nabízíme následující bezpečné způsoby platby za vaše objednávky:

  • Platba kartou online (Shopify Payments / Platební brána): Rychlá a bezpečná platba kreditní nebo debetní kartou (Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay). Platba je připsána okamžitě.

Všechny dostupné platební metody jsou zcela bez poplatku.

3. Doba zpracování a doručení

  • Doba zpracování objednávky: Objednávky standardně zpracováváme a expedujeme během 1 až 2 pracovních dnů od přijetí platby. Pokud je součást objednávky vyráběna na zakázku, doba zpracování se prodlužuje o dobu uvedenou přímo u produktu.
  • Doba doručení: Samotné doručení dopravcem obvykle trvá 1 až 3 pracovní dny od odeslání zásilky.

O odeslání zásilky a jejím sledovacím čísle vás budeme informovat e-mailem.

4. Ceny dopravy

Přesná cena dopravy se vždy zobrazí v nákupním košíku v kroku pokladny před dokončením objednávky na základě zvoleného dopravce a váhy/objemu zásilky.

5. Převzetí a kontrola zásilky

Při převzetí zásilky od doručovatele nebo na výdejním místě prosím zkontrolujte, zda je obal neporušený. V případě viditelného poškození balíku zásilku od dopravce neobsahujte nebo s ním ihned sepište protokol o poškození.

Pokud zjistíte poškození obsahu až po rozbalení, kontaktujte nás neprodleně (nejpozději do 24 až 48 hodin od převzetí) na e-mailu info@onyxen.cz, abychom situaci s dopravcem ihned vyřešili.

5. Kontakt

V případě dotazů ke stavu doručení vaší objednávky nás můžete kdykoli kontaktovat na info@onyxen.cz.