Zásady vrácení zboží a peněz

Odstoupení od smlouvy ve 14denní lhůtě

Kupující má právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží (případně od převzetí poslední části zásilky).

Pro zahájení procesu vrácení nás prosím kontaktujte na e-mailové adrese: info@onyxen.cz. Uveďte číslo objednávky a specifikujte navracené zboží.

Zboží je nutné odeslat na adresu:
Patrik Traxmandl
Rabštejnská 1608/67, 323 00 Plzeň

Podmínky pro vrácení zboží:

  • Zboží musí být odesláno zpět nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení od smlouvy.
  • Náklady spojené s navrácením zboží (poštovné zpět) nese zákazník.
  • Zboží by mělo být vráceno v původním obalu (je-li to možné), nepoškozené, kompletní a bez zbytečných známek opotřebení přesahujících rámec seznámení se s povahou a vlastnostmi zboží.
  • Pokud je vrácené zboží poškozené nebo je opotřebené více, než je nutné k jeho vyzkoušení, vyhrazujeme si právo ponížit vrácenou částku o sumu odpovídající snížení hodnoty zboží.

Výjimky, kdy nelze od smlouvy odstoupit:

Právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu se nevztahuje na:

  • Zboží upravené podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu (zboží vyrobené na zakázku, personalizované produkty či úpravy na míru).
  • Dárkové poukazy.

Poškození zásilky a reklamace

Při převzetí zásilky prosím zkontrolujte stav obalu. Pokud dorazí zboží poškozené, vadné nebo nesprávné, kontaktujte nás neprodleně na info@onyxen.cz, abychom situaci ihned vyřešili v rámci reklamačního řízení.

Výměna zboží

Nejrychlejším způsobem, jak získat jinou variantu nebo produkt, je vrátit stávající položku a po jejím schválení vytvořit novou objednávku na e-shopu.

Způsob a lhůta vrácení peněz

Po přijetí a fyzické kontrole vráceného zboží vás budeme informovat o zpracování vrácení peněz. Finanční prostředky (včetně nejlevnějšího nabízeného způsobu dopravy k vám) vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení od smlouvy, a to stejnou platební metodou, jakou byla platba provedena. Jsme však oprávněni vyčkat s vracením peněz do doby, než vrácené zboží obdržíme nebo než prokážete jeho odeslání.

V případě dotazů nás kontaktujte na info@onyxen.cz.